Aby móc wykorzystać całą dostępną funkcjonalność, urządzenia Reef Factory wymagają stałego połączenia z internetem.

Jeśli napotykasz trudności z dodaniem swojego urządzenia do aplikacji Smart Reef lub zauważasz częste utraty połączenia ze Smart Reef, oto kilka wskazówek, które mogą pomóc w przywróceniu połączenia internetowego:

Brak zasilania

Warto upewnić się, czy urządzenie faktycznie jest podłączone do źródła zasilania. Sprawdź urządzenie z innym gniazdem zasilającym.

Jeśli masz drugie, takie samo urządzenie Reef Factory lub zasilacz który jest z nim kompatybilny, spróbuj zamienić zasilacz.

Zrestartuj urządzenie

Zrestartuj urządzenie poprzez wyciągnięcie wtyczki z gniazda zasilającego na chwilę (ok. 5-10 sekund) i włożenie jej ponownie.

Zresetuj urządzenie do ustawień fabrycznych

Jeśli żaden z powyższych kroków nie pomaga, zresetuj urządzenie do ustawień fabrycznych. Tutaj znajdziesz instrukcję jak zresetować urządzenie do ustawień fabrycznych: https://reeffactory.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1/topic/34ca4cd8-e9f4-42f5-b1a0-48a123d0f3da/article/705495050

Uwaga! Po zresetowaniu urządzenia do ustawień fabrycznych wszystkie dane zostaną bezpowrotnie utracone!

Sieć WiFi urządzenia powinna być widoczna po resecie do ustawień fabrycznych.

Upewnij się, że router jest włączony

Router musi być uruchomiony a urządzenie Reef Factory musi znajdować się w jego zasięgu.

Zrestartuj router

Wyłącz router na około 30 sekund, a następnie włącz ponownie. Poczekaj, aż urządzenia Reef Factory połączą z siecią.

Zmień polożenie urządzenia lub pozycję routera

Urządzenie powinno być ustawione w odległości ok. 2-3 m od routera. Najlepiej, jeśli router znajduje się w tym samym pomieszczeniu co urządzenie Smart Reef.

Jeśli chcesz korzystać z urządzeń Reef Factory ale nie chcesz tracić korzyści wynikających z sieci 5 GHz, wiele routerów umożliwia rozdzielenie sieci na dwa pasma.

Zmień kanał komunikacji z automatycznego na manualny

Często przyczyną problemów z połączeniem jest utrata połączenia przy zmianie kanałów. W ustawieniach routera zmień kanał komunikacji z automatycznego na np. kanał 1 w sekcji 2,4 GHz.

W tym artykule znajdziesz instrukcję jak zmienić kanał komunikacji w routerze Fritzbox: https://reeffactory.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1/topic/34ca4cd8-e9f4-42f5-b1a0-48a123d0f3da/article/670629889

Na wielu routerach sposób zmiany kanału komunikacji będzie inny. W razie wątpliwości, skorzystaj z instrukcji swojego routera.

Zastosuj wzmacniacz sieci WiFi

Wzmacniacz sieci WiFi (tzw. repeater) to urządzenie do usprawnienia siły sieci WiFi. Warto je zastosować kiedy siła sygnału WiFi nie jest wystarczająca.

Skontaktuj się z dostawcą usług internetowych

Czasami problemy mogą być związane z awarią w sieci dostawcy. Jeśli żadne z powyższych rozwiązań nie przynosi rezultatów, skontaktuj się z dostawcą usług internetowych.

niemogedodacNie mogę dodać mojego urządzenia do aplikacji Smart Reef

Urządzenie nie generuje sieci WiFi

Jeśli urządzenie nie generuje sieci WiFi, zresetuj urządzenie do ustawień fabrycznych.

Tutaj znajdziesz instrukcję jak zresetować urządzenie do ustawień fabrycznych: https://reeffactory.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1/topic/34ca4cd8-e9f4-42f5-b1a0-48a123d0f3da/article/705495050

Użyj innego urządzenia

Upewnij się, że problem z połączeniem nie dotyczy tylko jednego urządzenia. Spróbuj połączyć urządzenie Reef Factory za pomocą innego smartfon lub tabletu.

Dodaj urządzenie przez aplikację Smart Reef

Zamiast dodać urządzenie przez przeglądarkę, skorzystaj z oficjalnej aplikacji Smart Reef dostępnej na urządzenia z systemem Andoid oraz iOS.

Upewnij się, że używasz nowej metody dodania urządzeń poprzez aplikację Smart Reef - stara metoda (z wykorzystaniem witryny .io) nie będzie działać.

Tutaj znajdziesz artykuł jak dodać urządzenie do aplikacji Reef Factory: https://reeffactory.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1/topic/34ca4cd8-e9f4-42f5-b1a0-48a123d0f3da/article/256180378

Zaktualizowanie aplikacji do najnowszej wersji

Upewnij się, że aplikacja Smart Reef jest zaktualizowana do najnowszej wersji. Aby zaktualizować Smart Reef do najnowszej wersji oprogramowania należy:

Na urządzeniach z systemem Android

1. Wejdź do Sklepu Play.

2. W polu “Szukaj aplikacji i gier” wpisz “Smart Reef”.

3. Wybierz aplikację Smart Reef.

4. Kliknij “Zaktualizuj”.

Na urządzeniach z systemem iOS

1. Wejdź do sklepu App Store.

2. Na pasku bocznym kliknij przycisk Uaktualnienia.

3. Kliknij opcję “Uaktualnij” obok aplikacji Smart Reef.

Wyczyść pamięć podręczną i zreinstaluj aplikację

Wyczyść pamięć podręczną aplikacji a następnie zreinstaluj ją. Aby wyczyścić pamięć podręczną należy:

Na urządzeniach z systemem Android

1. Wejdź w Ustawienia

2. Następnie wybierz Aplikacje i powiadomienia → Wszystkie aplikacje.

3. Wybierz aplikację Smart Reef z listy aplikacji.

4. Wybierz Opcje → Pamięć → Wyczyść pamięć podręczną.

Kontakt ze wsparciem technicznym

Jeżeli żadne z powyższych rozwiązań nie pomoże, skontaktuj się z wsparciem technicznym Reef Factory. Opowiedz im o sytuacji w której problem wystąpił oraz o podejmowanych próbach rozwiązania problemu. Wsparcie techniczne zasugeruje najlepsze rozwiązanie dla takiej sytuacji.

My device is offline

Related content