Serwis Pogwarancyjny
Zasady i warunki

Proces naprawy urządzenia po upływie gwarancji może się różnić w zależności od rodzaju urządzenia. Poniżej przedstawiamy ogólny opis procedury pogwarancyjnej:

1. Kontakt z supportem:
   Jeśli twoje urządzenie uległo awarii po zakończeniu gwarancji, pierwszym krokiem jest skontaktowanie się z naszym działem wsparcia. Należy to zrobić poprzez zgłoszenie na naszej stronie: http://www.reeffactory.com/support
   w pierwszej kolejności postaramy się usunąć usterkę zdalnie, lub dosłać potrzebne części, jeśli usunięcie awarii w ten sposób okaże się niemożliwe, podejmiemy kroki, by przeprowadzić serwis twojego urządzenia.

2. Opis problemu:
   Podczas kontaktu, dokładnie opisz problem. Im więcej informacji dostarczysz, tym łatwiej będzie serwisantowi zdiagnozować problem i podjąć odpowiednie kroki naprawcze.

3. Przesłanie urządzenia:
   Po dokładnym opisaniu problemu i zarejestrowaniu urządzenia do serwisu możemy poprosić Cię o przesłanie urządzenia do naprawy. Upewnij się, że jest ono odpowiednio zabezpieczone przed uszkodzeniami podczas transportu, następnie napisz na przesyłce podany przez nas w wiadomości numer serwisowy.

4. Diagnoza i koszt naprawy:
   Po otrzymaniu urządzenia, serwis przeprowadzi diagnozę, aby określić przyczynę awarii. Następnie skontaktujemy się z Tobą w celu poinformowania o wynikach diagnozy oraz o koszcie naprawy z kosztem odesłania przesyłki włącznie. Masz wtedy możliwość zaakceptowania kosztów i dalszego postępowania lub odmowy naprawy.

5. Proces naprawy:
   Jeśli zaakceptujesz koszty naprawy i opłata za naprawę zostanie uregulowana, serwis wykona naprawę i sprawdzi urządzenie.

6. Odbiór urządzenia:
   Gdy urządzenie zostanie naprawione, możesz odebrać urządzenie ze wskazanego punktu odbioru lub odeślemy je za pośrednictwem kuriera UPS na Twój koszt.

Post-warranty service
Terms and conditions

The post-warranty repair process may vary depending on the type of device.
The following is a general description of the post-warranty procedure:

1. Contacting support:

If your device has failed after the end of the warranty, the first step is to contact our support department. This should be done by submitting a ticket on our website: http://www.reeffactory.com/support

In the first instance we will try to rectify the fault remotely or send you the necessary parts, if it is not possible to rectify the fault in this way, we will take steps to service your device.

2. Description of the problem:

When contacting us, describe the problem in detail. The more information you provide, the easier it will be for the service technician to diagnose the problem and take the appropriate repair steps.|

3. Sending the device:

Once you have described the problem and when we register your device in the service system, we may ask you to send the device for repair. Make sure it is adequately protected against damage during transport, then write the service number which we will give you on the parcel.

4. Diagnosis and cost of repair:

Once you have received your device, the service will carry on a diagnosis to determine the cause of the failure. We will then contact you with the information about the results of the diagnosis and the cost of the repair, including the cost of returning the parcel. You then have the option to accept the cost and proceed or refuse the repair.

5. Repair process:

If you accept the repair cost and the repair fee is paid, the service will carry out the repair and inspect the device.

6. Receiving the device:

Once the device has been repaired, you can collect the device from the designated collection point, or we will send it back via UPS courier at your expense.

Wie der nach Garantieservice funktioniert
Bedingungen und Modalitäten

Der Ablauf der Reparatur nach Ablauf der Garantiezeit kann je nach Gerätetyp unterschiedlich sein.
Im Folgenden finden Sie eine allgemeine Beschreibung des Verfahrens nach Ablauf der Garantiezeit:

1. Kontaktaufnahme mit dem Support:

Wenn Ihr Gerät nach Ablauf der Garantiezeit defekt ist, müssen Sie sich zunächst an unsere Support-Abteilung wenden. Dazu sollten Sie eine Anfrage auf unserer Website einreichen: http://www.reeffactory.com/support

Wir werden zunächst versuchen, den Fehler aus der Ferne zu beheben oder Ihnen die erforderlichen Teile zukommen zu lassen; wenn sich die Behebung des Fehlers auf diese Weise als unmöglich erweist, werden wir Maßnahmen ergreifen, um Ihr Gerät zu reparieren.

2. Beschreibung des Problems:

Wenn Sie uns kontaktieren, beschreiben Sie das Problem detailliert. Je mehr Informationen Sie uns zur Verfügung stellen, desto einfacher wird es für den Servicetechniker, das Problem zu diagnostizieren und die entsprechenden Reparaturmaßnahmen zu ergreifen.

3. Einschicken des Geräts:

Wenn Sie das Problem genau beschrieben und das Gerät für den Service angemeldet haben, bitten wir Sie möglicherweise, das Gerät zur Reparatur einzusenden. Vergewissern Sie sich, dass es ausreichend gegen Transportschäden geschützt ist, und schreiben Sie die von uns angegebene Servicenummer in der Nachricht auf das Paket.

4. Diagnose und Kosten der Reparatur:

Wenn Sie Ihr Gerät erhalten, führt der Kundendienst eine Diagnose durch, um die Ursache des Fehlers zu ermitteln. Sie werden dann kontaktiert, um Ihnen die Ergebnisse der Diagnose und die Kosten der Reparatur einschließlich der Portokosten mitzuteilen. Sie haben dann die Möglichkeit, die Kosten zu akzeptieren und mit der Reparatur fortzufahren oder sie abzulehnen.

5. Ablauf der Reparatur:

Wenn Sie die Reparaturkosten akzeptieren und die Reparaturgebühr bezahlt haben, führt der Dienst die Reparatur durch und überprüft das Gerät.

6. Entgegennahme des Geräts:

Sobald das Gerät repariert ist, können Sie es bei der angegebenen Abholstelle abholen oder wir schicken es per UPS-Kurier auf Ihre Kosten zurück.